苦情処理担当者にケアマネジメントを知ってもらう

本日は、

兵庫県国民健康保険団体連合会の行う

介護保険苦情処理担当者の研修会でした。

ケアマネジメントという支援の考え方やケアプランについての基本的なお話し。


いつもの通り、

ケアマネジメントの基本的なお話し、

目標や機能、プロセス等々についてお話しして、

それにまつわるエトセトラをお話ししました。


エトセトラは、、、

アセスメントのむつかしさ

社会資源のコーディネーションについて

そしてチョコッとコミュニケーションの話しも


７５分という尺でしたから、

突っ込んだところまでいかなかったのですが、

介護に関する苦情の窓口となって、

解決するポジションの方々に

ケアマネジメントという介護保険制度の利用の根幹の

考え方や仕組みについてわかってもらった方が、

苦情に対して対処療法的に解決するのではなく

「どのようなプロセスの中で苦情が作られたのか」

という視点で関わっていただけるのではないかと思いお喋りしたのでした。

バイステック

今日は、

午前中にＳＶ面接。午後、小野市で某法人のケアマネジャーさんの研修。晩、ＳＶ面接でした。


稲松は、基本的な知識や技術についてのお話しが多いのですが、

本日の小野市の研修でも、対人援助のお話しでした。

現任のケアマネジャーさんの研修ですので、

基本的なことはご存じですし、

そのことでお仕事されているはずです。


ところが、

バイステックの７つの原則について尋ねると

「知っています」

と答えはります。

「では、お願いします」

っていうと、

「覚えてません」

という。


どういうこと？？？


こういうことは、今日だけでなく、

覚知の研修会場で起こってます。


バイステックの原則は

実践のために必要不可欠だと感じていますが、

そうではないのでしょうか？

知っているけれども

実践とどう結びつくのかが分からないのでしょうか？

覚えているだけではダメなんです。

体（からだ）に染みついていないと！！


基礎ですから！！！

支援者だって人間だからサポートは必要なんです。

今日は、

宝塚の社協の３地域のケアマネジャーの研修。

今週、来週、再来週と３回で事例の振り返りについて学びます。


事例検討は、事例の振り返りを通して

自分の支援経験を検証し、

今後の支援について考えるわけですが、

ただただトレーニングの場だけではありません。

トレーニングと同時に、

しっかり支援で来ていたところや、

結果としては芳しくないんだけれど

一生懸命踏ん張れたところを

承認して、支える場でもあります。


ただし、よしよしと慰めるのではなくて、

できているところや、頑張っているところも

振り返って欲しいのです。

クライアントのストレングスを観ることと同じく、

支援者だってストレングスを強化する視点は必要です。


クライアントにサポートがいるように、

支援者にもサポートが必要だということを忘れてはいけないのです。

馴染みの関係を作り出す

今日は、

京都府向日市の社協の取り組みである

地域サポーター養成講座に呼んでいただきました。


この取り組みは、

地域におけるボランタリーな高齢者等の見守り訪問や

付き添い活動をする人材育成講座です。


既に活動されている方々もおられます。


活動を継続してくると

馴染みの関係が生まれてきます。

もともとは社協が仕掛けた組織的なボランティアでも

個々に活動を継続してくると

そこにはパーソナルな関係ができてきます。


そうすると

大枠でのインフォーマルサポートではなく、

パーソナルなインフォーマルとなります。

この活動が定着してくると

一人住まいの高齢者でも

馴染みのインフォーマルサポートが確保できる可能性が広がります。


少しずつでもこういった活動の輪を広げることは重要だと感じました。

「聴く」ということ

今日は、

午前、午後と面接がありました。

その後の作業は、働き者で優しい仲間のおかげで免除となりました。


午前の面接は、スーパーヴィジョン。

午後の面接は、どちらかというとカウンセリング。


基本的にはどちらもお話しを聴くのですが、

スーパーヴィジョンの場合、

聴くことのほかに訊くことが入ります。

課題に関して、前回から今回までの状況を聴かせていただき、

本人の思いを聴かせていただき、

それらの報告に関して、フィードバックさせていただき、

また感想や気づきを聞かせてもらって、

今後の取り組みを確認していく。


午後は、

基本的にひたすら聴きます。

確認や感じたことはお伝えしますが、

姿勢としては、じっと聴きます。


どちらも、

聴くということがベースです。

どちらにも言えることは、

「聴く」という活動は結構エネルギーを使うということです。

積極的に聴けば聴くほど、

エネルギーを使います。


そう考えると、

面接の後疲れていないときは、

しっかりと聞けていないのかもしれません。

パーツに分ける

昨日は、

午前中にＳＶ面接が一本、

午後からは西神戸混声合唱団の練習でした。
（通常、１８：００からの定期練習ですが、祭日なので昼間でした）


ＳＶ面接で事例を振り返るときに

クライアント本人の人となりを理解したり

家族の状況を掘り下げたり、

例えば、家族の理解を知るときにも

それぞれの人間を分けて理解する視点が必要です。

そして、その別々の情報を

つなぎ合わせて、個々の人たちのさらなる理解と

関係性を観ていきます。

そう、家族の関係性を捉える場合には、

パーツともいえる個々人の情報を個別に見ることが必要です。


調度、コーラスの練習で

全体をまとめる前に、

それぞれのパートで練習をするように。


注意が必要なのは、

パーツだけに目が行くとハーモニーが難しくなることです。

家族の中の、一定の人にだけ思いを募らせると

家族全体の関係性が見えなくなることです。

そのバランスは重要だと感じています。

神戸市老人福祉施設連盟相談員会一泊研修ｉｎかがわ

昨日・一昨日と

タイトルの研修で香川県東かがわ市に行っておりました。

今年度は、

６月の総会後の研修、今回の合宿研修、来年３月の最終研修と

年度３回の研修に関わらせていただいてます。

テーマはずばり「対人援助」

今回は面接をメインテーマに研修７割、親睦３割。

（「数字が逆ではないか」との声も聞こえそうですが、、、）

充実した、楽しい学びの時間を共有できたと思っています。

１日目バス移動の淡路島での休憩。明石海峡大橋。

「ベッセルおうち」という宿泊施設にお世話になりました。

瀬戸内海に面した、景色の綺麗なところで、

小豆島が見えてました。

２日目。ロールプレイ

最期の振り返りのグループワーク

帰りにはイルカとの触れ合いを楽しんで

大鳴門橋たもとの道の駅で休憩して帰ってきました。