「伝える」よりも、まず「聴く」

ケアマネジャーさんとの学びの機会に

事例を一緒に振り返る作業を行っていて、

「なかなか思いが伝わらない」

という台詞を耳にします。


ケアマネジャーとしてクライアントさんに

「こういう風にすれば転倒が減りますよ」

「デイサービスに行けば安心して入浴できますよ」

って、正直に、素直に、クライアントさんのことを想って

提案（アドヴァイス）するのですが、

「いやぁ、もうちょっと考えてみますわ、、、」

「今は何とかなってるさかいに、、、」

という具合に二の足を踏むんです。。。


この時に、ふと思うことは、

「自分は『相手の伝えたいこと』に耳を傾けようとしているのか」

ということ。

「なかなか話してくれないんです」とあきらめてないだろうか？

「なぜはなしてくれないんだろう？」｛どうしたら話してくれるんだろう？」

という視点を持たずに、あきらめていないだろうか？

クライアントと関係性を作ろうとしているのだろうか？


実は、関係性は双方向なので、

「伝わらない」ということも双方向なんです。

「自分の思いが伝わらない」の反対側に

「相手からの思いが伝わらない」が存在します。

そう、相手からしてみれば、

「自分の思いが伝わっていない」が起こっています。


まずは「聴く」という体制を整えて、

相手の伝えたいこと、

具体的に何が起こったかだけではなく、

どのような気持ち（どのように感じているか）も

聴こうとする姿勢があるかを検証することが必要だと思います。

「伝える」よりもまず「聴く」ことを意識してみてはいかがでしょうか？